Adituen arabera, gure komunikazio zati garrantzitsu bat ez da hitzezkoa. Egunero, milaka erantzun egiten dizkiogu teoria eta jokabide ez-verbologikoei, posturak, aurpegiko adierazpenak, begi begirada, keinuak eta ahotsa. Gure eskumuturrekoetatik gure orrazkeraino, ez da aditzaren xehetasunak agerian uzten nor garen eta beste pertsona batzuekin erlazionatzen dugun eragina.
Komunikazio ez-hitzezko eta portaerari buruzko ikerketa zientifikoa 1872an hasi zen Charles Darwinen The Emotions of Expression in Man and Animals aldizkarian.
Denbora geroztik, komunikazio eta jokabide ezezagunen mota, efektu eta esamoldeen inguruko ikerketa ugaria. Seinale horiek sarritan hain sutsuak ez diren jakitun kontzienteki ez badira ere, ikertzaileek ez dute hitzezko komunikazio mota desberdinak identifikatu.
Zenbait kasutan, jokabide-taldeek modu ez-formalean duten informazioa komunikatzen dugu. Esate baterako, beso gurutzatuekin konbinatu eta begi begirada desbideratu bat konbinatuz, desadostasuna adierazteko.
1. Aurpegiko adierazpenak
Aurpegiko esamoldeek ahozko komunikazioen proportzio handia dute. Demagun zenbat informazio transmititu daitekeela irribarre batekin edo frown batekin. Pertsona baten aurpegiaren itxura askotan ikusten duguna da lehenbailehen, esandakoa entzuten dugunean ere.
Komunikazio eta portaera ez-semantikoak elkarren artean alda ditzakeen artean, zoriontasuna, tristezia, haserrea eta beldurra izateko aurpegiak antzekoak dira mundu osoan zehar.
2. Gestuak
Mugimendu eta seinale nahitaez hitzik gabe esanahia komunikatzeko era garrantzitsu bat da. Ikur arruntak agerian uzten ditu, hatzak seinalatuz eta zenbakizko zenbakiak adierazteko. Beste keinuak arbitrarioak dira eta kultura lotuta daude.
Auzitegiko ezarpenetan, epaileek iritzi judizialak uzteko saiakera ezberdinetako seinale ezberdinak erabili dituzte.
Abokatu batek bere erlojuari begiratzen dio bere aurkako abokatuaren argumentua tedious dela edo bere begiak testigantza eskaintzen duen testigantza bere sinesgarritasuna ahultzeko saiakera bat ere iradoki dezake. Seinale ez-alderantzizkoak hain indartsuak eta eragingarriak izan ohi dira epaile batzuek epaiketa judizial ez duten zereginak onartzen dituztela.
3. Paralinguistika
Paralinguistika hizkuntza errealetik urrun dagoen ahots komunikazioari dagokio. Horrek faktore hauek hartzen ditu barne: ahotsa, tonu, inflexioa eta tonua. Ahotsaren tonua esaldi baten esanahiaren inguruko indar indartsua dela pentsatzea. Ahotsa tonu indartsu batean esanda, entzuleek onarpena eta ilusioa interpretatu ahal izango lukete. Ahotsa tonu hesitant batean esaten diren hitzek desadostasuna eta interesik gabekoa izan liteke.
Begiratu modu guztiak zure ahotsa tonua aldatuz, esaldi baten esanahia alda dezake. Lagun batek galdetu zidan nola egiten ari zarela eta estandarrarekin erantzutea "Ondo nago", baina benetan esaten duten moduan, benetan sentitzen zaren zenbateko izugarria ager liteke. Ahots tonu hotz batek benetan ez bazaude iradoki dezake, baina ez duzu eztabaidatu nahi.
Ahots tonu distiratsua eta pozik egongo zara nahiko ondo eginez. Tonu ilun eta goibel batek esan nahi du ondoen kontrakoa dela eta zure lagunak gehiago galdetu behar duela.
4. Gorputzaren hizkuntza eta jarrera
Postura eta mugimenduak informazio handia eskaintzen du. 1970. hamarkadatik aurrera, gorputz-hizkuntzaren inguruko ikerketak nabarmen hazi dira 1970. urteaz geroztik, baina komunikabide ezagunek defentsa-posturak, beso-gurutzaketak eta hanka-pasabideak gehiegizko interpretaziora bideratu dituzte, batez ere Julius Fast-en Body Language liburua argitaratu ondoren. Ikusmolde ez diren jokabide horiek sentimenduak eta jarrerak adierazteko bitartean, ikerketak iradokitzen du gorputz hizkuntza sinesgogor eta sinpleagoa dela uste baino lehenago.
5. Proxemiak
Jendeak, askotan, "espazio pertsonala" behar duenari erreferentzia egiten dio; horrek ere ez du hitzezko komunikazio mota garrantzitsua. Behar dugun distantziaren zenbatekoa eta guretzako hautematen dugun espazioaren zenbatekoa faktore askoren eragina da, gizarte-arauak, kultur itxaropenak, faktore egoerak, nortasun ezaugarriak eta ezagutza maila barne. Adibidez, beste pertsona batekin aldi baterako elkarrizketa izatea behar den espazio pertsonala normalean, 18 hazbeteko edo lau oin artean aldatu egiten da. Bestalde, jendeak jendeari hitz egiteko behar den distantzia pertsonala 10 eta 12 metro bitartekoa da.
6. Eye Gaze
Begiak oso garrantzitsua da komunikazio ez-verbalean eta begiradak, begiradak eta keinukariak ez diren jokabide garrantzitsuak dira. Pertsona gustatzen zaien jendea edo gauzak topatzen dituztenean, handitzen ari diren hazkuntzen eta ikasleen dilatazio-tasa dilatzen da. Beste pertsona bati begira emozio sorta bat adierazi daiteke, etsaitasuna, interes eta erakarpena barne.
Pertsonak ere begi begiradak erabiltzen ditu norbaitek zintzotasuna baldin badu zehazteko. Begi-kontu arruntak eta egonkorra sarritan pertsona batek egia esaten dio eta fidagarria da. Begiak nahasiak eta begi-kontaktua mantentzeko ezintasuna, ordea, maiz gezurra edo iruzur egitea adierazle gisa ikusten da.
7. Haptics
Ukipen bidez komunikatzea beste ezberdintasun garrantzitsu bat da. Haurtzaroan eta haurtzaroan ukitutako garrantziari buruzko ikerketaren zati handi bat izan da. Harry Harlow-ren tximinoaren azterketa klasikoak frogatu du nola ukitu eta kontaktua uzten duen kontaktua garapena galarazten. Alanbre-amek sortutako haurtxo-tximistek portaera eta elkarrekintza sozialaren defizit iraunkorrak izan zituzten. Ukitu hau maitasuna, ezaguera, sinpatia eta beste emozioak komunikatzeko erabil daiteke.
Bere liburuan Komunikazio Pertsonala: Eguneroko topaketak , egileak Julia Wood-ek ukitzen duen moduan, ukitu hori sarritan erabiltzen da bi egoera eta boterea komunikatzeko. Ikertzaileek aurkitu dute goi-mailako gizabanakoek beste pertsonen espazio pertsonala inbaditzen dutela maiztasun eta intentsitate handiagoa duten pertsonen egoera baxuagokoak baino. Sexu-desberdintasunak ere rolak jokatzen dituzte jendeari komunikatzeko esanahia komunikatzeko. Emakumeek ukimena erabiltzeko joera izaten dute arreta, kezka eta arintasuna transmititzeko. Gizonak, bestalde, ukimena erabiltzea ahalbidetzen du besteei boterea edo kontrola egiteko.
8. Itxura
Gure kolorea, jantziak, orrazkera eta beste faktore batzuk hautemateko gaitasuna ahozko komunikaziorako bideak dira. Kolore psikologikoari buruzko ikerketa erakutsi du kolore ezberdinek umore ezberdinak ekar ditzakeela. Itxurak ere erreakzio fisiologikoak, judizioak eta interpretazioak alda ditzakete. Just jotzen dutenen iritzi sotilek pentsatzen dute norbaitek itxuraz oinarritutakoa egiten duenari buruz. Lehenengo inpresio hauek garrantzitsuak dira, eta horregatik, adituek iradokitzen dute lan eskatzaileek jantzi egokiak direla enpresaburu potentzialekin egindako elkarrizketetarako.
Ikertzaileek itxura dute zer jendeak hautematen dituen eta zer irabazten duten. 1996ko azterketek uste zuten beren kideek baino erakargarriagoak izan zitezen abokatuek gutxiago irabazi baitzuten 15 puntu baino gehiago. Kultura eragina garrantzitsua da nola agerraldiak epaitzen diren. Greziarrek mendebaldeko kulturetan baloratzen duten bitartean, Afrikar kultura batzuek gorputz osoak erlazionatzen dituzte osasun, aberastasun eta gizarte egoera hobeagotzeko.
9. Artifacts
Objektuak eta irudiak ere ez dira inolaz ere komunikatzeko erabil daitezkeen tresnak. Lineako foro batean, adibidez, avatar bat hauta dezakezu zure identitatea linean irudikatzeko eta nor zaren eta gustatzen zaizun jakiteko informazioa komunikatzeko. Jendeak denbora asko ematen du irudi jakin bat garatzen eta haien garrantzia duten gauzei buruzko informazioa transmititzeko diseinatutako objektuekin inguratzen. Uniformeak, adibidez, pertsona bati buruzko informazio ugari transmititzeko erabil daiteke. Soldadu batek fatigues izango ditu, polizia batek uniforme bat jantziko du eta mediku batek lab labi zuria janzten du. Begirada soil batez, jantzi hauei jendeak zer egiten die bizitzeko.
A Word From
Ezohiko komunikazioa oso garrantzitsua da besteei esanahia eta informazioa nola transmititzen diegun eta nola gure ingurukoen ekintzak nola interpretatzen ditugun. Ikaskideen jokabideari begiratuz gero gogoratzeko garrantzitsua da taldeen ekintzak kontuan hartzea. Zer esan nahi du pertsona batek bere adierazpenek, itxurak eta ahotsa tonuek esaten dutenari buruz esaten zaienaren zati handi bat.
> Iturriak:
> Darwin, C. (1872). Emozioen adierazpena Gizon eta Animalietan , 3. edizioa. New York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Komunikazio pertsonala: eguneroko topaketak . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.