Nola egiten duzu hotz deia gizarte-ankerra zarenean? Antsietarako hotza deitzen dutenek ez dute inoiz hitz egin. Ikerketek erakusten dutenez, salmenten% 40 antsietate bizia izango da bere karreran puntu hotzak egiten dituztenean.
Nola egin hotz deiak
Antsietate sozialaren nahastea duten pertsonentzako (SAD) , saltzaile izatearen alderdi askok antsietatea eragin dezakete; Hala eta guztiz ere, hotz deia gehien zailenetarikoa izan daiteke.
Bezeroek izan ditzaketen erreakzio negatiboen autoebaluazio negatiboen konbinazioa antsietatea eragin dezake. Hona hemen aholku batzuk salmenten alderdi honi aurre egiteko.
- Eskema bat dute
Gidoi batetik zuzenean irakurtzeko tentazioa egon arren, hobe da aipatu beharreko eskema orokorra izatea. Gidoi batetik irakurtzen duzunaren arabera, esaten ari zarenaren edukitik eta ibiltzeari utz diezaiokezu.
Beste muturrean dagoen jendeak ere esaten dio gidoi batetik irakurtzen ari bazara eta agian benetakoa ez izatea.
- Egin zure ikerketa
Telefonoa jaso baino lehen, ziurtatu deitzen ari zaren pertsonaren eta enpresaren izena eta bi hitz nola ahoskatu. Ikas ezazu bezero potentzialaren beharrak eta nola bete ditzakezun. Kontuz ibili zure helburua zure deia egin aurretik; Horrek errazago elkarrizketa gidatuko du.
- Be positiboa
Telefono deiei buruzko zalantzak baldin bazabiltza, saiatu zaitez beldur ez bazaituzte . Eseri zuzen hitz egiten duzun bitartean, irribarre bat jarri zure aurpegian, eta hitz egin ahal duzun bezain seguru.
Betiere behar bezala prestatzeko denbora jarri duzun bitartean, ez dago arrazoirik zergatik ezin duzu "faltsutu" egin arte ". Azkenean, zure konfiantza esperientziaz hazten da.
- Praktika
Entzun zer esan nahi duzun , grabatu zeure burua, grabazioa entzutea eta, ondoren, entzuten duzunaren arabera aldaketak egitea. Zure ustez nahikoa objektiboa ez bada, galdetu norbaitek zure iritzia emateko konfiantza duzula.
Ariketa hau egiteak lagunduko dizu zure komunikazio estiloko alderdiak identifikatzea, esaterako, nola hitz egiten duzun edo ahotsaren bolumena.
- Hartu Oharrak
Ahalik eta gehien, zure elkarrizketan oharrak hartu . Honek pentsamendu negatiboen ereduak sartzean lagunduko du eta beste pertsona horrek esaten duenaren inguruan zentratuko da. Horrez gain, etorkizuneko elkarrizketetan aipatu zaitudan idatzitako erregistro bat emango dizu.
Hotzei buruzko ikerketa
Baylor Unibertsitateko Keller Center-en egindako ikerketan, Estatu Batuetako 50 higiezinen agenteek 6264 hotz deiak egin zituzten. Dei horien% 72 ez ziren erantzunik edo okerrak izan ziren. Erantzunen% 28k, batez beste 59 lagunek baino gehiagok erabaki zuten agente batekin hitzordua egitea. Azkenean, telefono-deiak egiteko denbora onena izan zen 10: 00etatik 14: 00etara.
Zer deritzozu aurkikuntza horiek zuretzat?
- Bi hiru deiak ez dira erantzun gabe geratzen, beraz, "hildako" deiak egin ditzakezu zure bezeroei edo bezero potentzialei hitz egiteko.
- Errenkadan "ez" asko lortzen baduzu, gogoratu hau normala dela eta espero izateko. Deien bolumen handia egin behar duzu bezero interesdun bat aurkitzeko, hau da, hotz deitzen diogun izaera eta zure salmenten gaitasunari buruzko hausnarketa. Inpirazio batzuen kasuan, ikusi Will Smith-en "The Pursuit of Happyness" pelikula eta ikusi zenbat ahaleginduko den hotz-hotsa.
- Denbora-bitartekoa aukeratuz gero, dei goiz erdialdean eta arratsalde erdian. Telefono deiak egiteko denbora ezin hobea izateak ez du argi eta garbi uzten, jendeak harrapatzen ez badituzu goizeko harrapaketak edo arratsaldeko krisiak.
Hotz deialdietarako alternatibak
Dei hotzak besterik ez badituzu zurekin lanean ikusten, begiratu zure ikuskatzaileari iradokitzeko ikuspegi hobea ez bada. Erakunde askok hotzetik urruntzen ari dira, lehendik dauden bezeroekin eta interesa duten bezeroekin jarraitzea baino eraginkorragoa delako.
A Word From
Azkenean, zure antsietate soziala larria denean zure errendimendua lanean ari ez dela ohartarazten baduzu eta antsietate sozialaren nahasteak ez badituzu ebaluatu , aholku profesionalak bilatu beharko dituzu.
SAD tratu atsegina da, eta telefonoaren deiak egin daitezkeen beldurrak tratamenduaren bidez gainditu daitezke, esaterako, terapia kognitibo-jokabidearen (CBT).
Iturriak:
Baylor Unibertsitatea. Fidagarritasun hotzarekin hotz egiten du?
Verbeke W, Bagozzi RP. Sales call anxiety: Aztertzen zer esan nahi du beldurra salmenta topaketa bat arautuko duen. Marketing aldizkaria . 2000: 64: 88-101.
Alokairuan emakumeak. Dei hotzak 101.